Avdelningschef Kundtjänst till Blekingetrafiken

Vill du vara med och göra skillnad i människors vardag? Vi söker en engagerad och strukturerad avdelningschef till vår kundtjänst - en central funktion som varje dag skapar förutsättningar för trygga, tillgängliga och pålitliga resor för invånare i hela Blekinge. Om jobbet Som avdelningschef för avdelningen kundtjänst leder du en viktig samhällsfunktion, en kundtjänst med uppdrag att hantera bokningar, planera resor inom färdtjänst, sjukresor och svara på frågor från våra kunder. Resorna sker inom ramen för olika regelverk, vilket ställer krav på noggrannhet, struktur och god beslutsförmåga. I rollen ingår personalansvar för kundtjänstmedarbetare och biljettkontrollanter. Du har chefsansvar, budgetansvar och driver utvecklingen samt kvalitetssäkring av arbetet i enlighet med uppdraget. Som avdelningschef har du ansvar för att den operativa verksamheten ska fungerar väl och levererar med kvalitet. Det är också centralt att kunna fatta beslut och ta ledning i att hantera och styra upp situationer som uppstår i den dagliga driften. Rollen innebär även samverkan med hälso- och sjukvården samt att delta i olika intresseorganisationer inom området. Om dig Vi söker dig som är en trygg ledare med erfarenhet av att driva verksamhet i en komplex miljö. Du har dokumenterad ledarerfarenhet med personalansvar och är van att arbeta med bemanning, schemaläggning och resursplanering. Du trivs i en regelstyrd verksamhet och har förmåga att fatta beslut även i pressade situationer. Krav • Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet • Flerårig erfarenhet av att leda och utveckla arbetsgrupper • Kunskap och erfarenhet av arbetsmiljöarbete samt kännedom om gällande lagar och avtal • God ekonomisk förståelse med erfarenhet av budgetarbete • Erfarenhet av kvalitetsarbete och utvecklingsprocesser • Mycket goda kunskaper i svenska och engelska både i tal och skrift Det är meriterande om du har bakgrund inom kundtjänst, logistik, transport eller offentlig verksamhet, samt erfarenhet av samverkan med fackliga organisationer. Som person är du tydlig och kommunikativ, har förmåga att skapa engagemang och bygga goda relationer. Du ser helheten men har samtidigt öga för detaljerna som får vardagen att fungera. Om tjänsten • Vi kommer att fästa stor vikt vid personlig lämplighet, för att både du och vi ska trivas med att arbeta tillsammans. • Tjänsten är en tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas. • Tillträde efter överenskommelse. • Placeringsort är Karlskrona • All tillsvidareanställd personal inom Region Blekinge krigsplaceras. Om Region Blekinge och Blekingetrafiken Blekingetrafiken är en del av Region Blekinge och en politiskt styrd organisation. Vårt uppdrag är att bidra till att det ska vara enkelt att leva i Blekinge utan bil och målet är att fler ska välja att åka kollektivt. Det tror vi att vi gör bäst med engagerade kollegor som brinner för kundens bästa. Blekingetrafiken är en spännande och rolig arbetsplats med kontinuerligt utvecklingsarbete. Verksamheten ansvarar för resande med buss, tåg, skärgårdstrafik, skolskjutsar, färdtjänst samt sjukresor. Här finns det en stor bredd av kompetenser; vi arbetar med trafikplanering, marknadsföring, information, affärsutveckling, verksamhetsutveckling, beställningsmottagning och kundservice. Vi är ca 45 medarbetare men vi sysselsätter ungefär 700 personer genom att trafiken är upphandlad så att andra trafikföretag kör på Blekingetrafikens uppdrag. För oss handlar kollektivtrafik om så mycket mer än resor. Blekingetrafiken är ett starkt varumärke och en attraktiv arbetsgivare. Tillsammans med kunder skapas möten och det bidrar till en välfungerande infrastruktur som möjliggör utvecklingen av städer och regioner, där människor kan bo och leva med livskvalitet. Blekingetrafiken utsågs till årets arbetsplats på Region Blekinge 2023. Ansökan I denna rekrytering samarbetar Blekingetrafiken med Adecco. Sista ansökningsdag är 250914 men ansök redan idag då vi kommer att tillämpa löpande urval i rekryteringen. Har du frågor kring rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att höra av dig till ansvarig rekryteringskonsult Carina Falck på carina.falck@adecco.se alternativt på telefon 0736-847245. Frågor Kontakta Andreas Leijonbielke Verksamhetschef, Enheten för Kundservice & serviceresor andreas.leijonbielke@regionblekinge.se Fackliga kontaktpersoner Karl-Johan Svärd, SACO Karl-johan.svard@blekingetrafiken.se Ulrika Svensson, Vision ulrica.svensson@regionblekinge.se Bibbi Svensson, Ledarna bibbi.svensson@regionblekinge.se