Dansk- och svensktalande kundservicemedarbetare till e-handlare

Är du en person som brinner för att ge kunderna en förstklassig upplevelse i varje interaktion, och som behärskar danska samt svenska på hög nivå? Då kan detta vara möjligheten för dig att ansluta dig till vår kunds internationella kundserviceteam, känt för sin positiva arbetsmiljö och starka sammanhållning.

Vi söker nu efter en dansk- och svensktalande kundservicemedarbetare till vår kund med kontor i Sörred. Här får du chansen att arbeta hos en av Nordens ledande e-handlare inom köksmaskiner, köksredskap och inredning som har blivit utsedda till årets e-handlare av Pricerunner flertalet år. På företaget arbetar idag över 100 medarbetare och de vill nu utöka teamet med en kundservicemedarbetare.

Som dansk- och svensktalande kundservicemedarbetare kommer du vara ansiktet utåt mot den nordiska marknaden, men främst mot den danska marknaden. Det övergripande ansvaret kommer vara att ta emot ärenden via mejl och telefon på främst danska. Du förväntas registrera och följa upp ärenden i olika system och portaler, bland annat i bolagets nyimplementerade ärendehanteringssystem Dixa. Med din utmärkta kommunikationsförmåga och serviceanda ser du till att kunderna får en förstklassig upplevelse.

I kundserviceteamet kommer du tillsammans med dina kollegor att möta nyfikna kunder via telefon och mejl. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att inkludera:

• Att ta emot och besvara telefonsamtal, chatt samt mejl från kunder och hjälpa dem med frågor kring t.ex beställningar och produktionsinformation.
• Att göra behovsanalyser och guida kunden till den bästa varan och merförsäljning.
• Orderhantering
• Att följa upp kundomdömen
• Att vid behov stötta upp den fysiska butiken vilken tillhör kontors- och lagerkomplexet.

• Har goda språkkunskaper i danska, svenska och engelska i tal och skrift.
• Har erfarenhet av en liknade kundtjänstmedarbetare roll
• Erfarenhet av att arbeta i Officepaketet
• Är van att arbeta och förstå konsumentflöden
• Är serviceinriktad och kommunikativ.

För att lyckas i rollen tror vi på att du är en person som beskriver sig själv som lösningsorienterad och stresstålig. I denna roll kommer du att hantera ett stort antal kundärenden varje dag. Du behåller lugnet även i pressade situationer och har förmågan att snabbt hitta lösningar på problem som uppstår. Med det sagt tror vi också att du är strukturerad och självgående. Du har förmågan att organisera ditt arbete och prioritera bland olika uppgifter för att säkerställa att kunderna får snabb och korrekt service. Du kan arbeta självständigt och tar initiativ när det behövs för att förbättra processer och arbetsflöden. Därtill tror vi att du beskriver dig som prestigelös, du ställer gärna upp för dina kollegor för att balansera arbetsbelastning och värnar om en god sammanhållning i teamet.

Mycket meriterande är om du tidigare arbetat i ärendehanteringssystemet Dixa.

Detta är ett konsultuppdrag om 6 månader där du initialt blir anställd som konsult hos OIO med chans till förlängning, förutsatt att alla parter är nöjda. Möjlighet till distansarbete är mycket begränsad.

• Omfattning: Heltid, kontorstider 8:00-17:00
• Start: Omgående
• Placering: Sörred
• På grund av dåliga förbindelser med kollektivtrafik är det fördelaktigt om du har bil eller bor i närheten av kontoret i Sörred
• Fast månadslön, marknadsmässig

Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängs ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

Vår passion är att hjälpa dig till rätt roll och arbetsplats. Vi är samtidigt medvetna om att du är kräsen och väljer med omsorg inför nästa karriärsteg, det skulle vi också göra. Därför arbetar vi dedikerat i rekryteringsprocessen för att lära känna dig och dina ambitioner. Vi tror nämligen att människor på rätt plats har större chans att nå sin fulla potential. Genom schyssta, okrångliga anställningsvillkor samt ett närvarande ledarskap arbetar vi därefter aktivt med ditt engagemang och din utveckling. På så vis strävar vi efter att bli en självklar karriärpartner för dig. We are as picky as you are.