Kommunvägledare till Kontaktcenter

Beskrivning Hos oss får du chansen att arbeta med samhällsnytta, möta människor i olika livssituationer och vara en del av framtidens kommunservice. Vi är mitt i en spännande digital utveckling där teknik och nya arbetssätt öppnar dörrar till ännu bättre service. Nu söker vi dig som har modet att utvecklas och viljan att ta ansvar.  Arbetsuppgifter Arbetet innebär att ha kontakt med Karlstadsborna via framför allt telefon men också besök och digitala kanaler. Som medarbetare på Kontaktcenter är du den första personen Karlstadsborna möter när de kontaktar kommunen. Du ger information och svarar på frågor inom områden som äldreomsorg, bistånd, socialpsykiatri och överförmyndare. Kontakten sker främst via telefon, men också genom personliga möten och digitala kanaler.  Du kommer arbeta med administration och handläggning i de frågor som kommer in till oss på Kontaktcenter och vid behov vägleda till annan verksamhet inom kommunen.   Kvalifikationer I rollen som kommunvägledare läggs stor vikt vid att du har en god kommunikativ förmåga i både tal och skrift, främst på svenska men även engelska. Du drivs av att göra skillnad för andra människor och har ett engagemang för att skapa ett professionellt, respektfullt bemötande som präglas av tillit och kvalité.   Som Kommunvägledare tar du ansvar för ditt arbete, samarbetar gärna med andra och har modet att tänka nytt. Vår värdegrund – att vara omtänksam, ansvarstagande och engagerad – är något du känner igen dig i och som speglar hur du själv vill arbeta.  För att lyckas i rollen har du förmågan att söka upp och ta till dig information i verksamhets- och ärehanteringssystem samt webben. Du kan tolka informationen och på ett lättförståeligt sätt förmedla till våra medborgare.  Att lösa problem är något du trivs med som kräver noggrannhet och fokus på detaljer. Du är trygg i dig själv, trivs med att arbeta i team på en arbetsplats där arbetsuppgifter och arbetsmetoder ständigt är under utveckling.  Du har förmågan att lyfta blicken och se utveckling och förändring som behöver göras i verksamheten för att möta framtidens behov för Karlstadsborna. Din digitala kompetens är hög, och du har lätt för att anpassa dig till nya arbetssätt och verktyg.   Vi söker dig med en akademisk examen som socionom eller annat område som arbetsgivaren bedömer likvärdigt. Det är meriterande med erfarenhet av arbete som socionom eller biståndshandläggare. Erfarenhet inom kundtjänst eller annan serviceverksamhet och/eller kännedom om kommunens verksamheter sedan tidigare ser vi det som meriterande.  Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.  Vi ser fram emot din ansökan!    Om Karlstads kommun Kommunledningskontoret, som är den förvaltning som du kommer att tillhöra, arbetar med att leda, utveckla, styra, stödja och följa upp verksamheten i koncernen Karlstads kommun. Allt för en bra utveckling för oss som redan lever och bor här och för framtida Karlstadsbor. Vi är cirka 220 medarbetare som tillsammans fokuserar på strategisk och hållbar tillväxt, ofta i samverkan med näringsliv och andra delar av samhället. Vi arbetar bland annat med ekonomi, juridik, upphandling, HR, kommunikation och IT. Vill du vara med och skapa framtidens Karlstad? Hos oss i koncernen Karlstads kommun kan du göra skillnad på riktigt. Här är varje medarbetare en viktig del i helheten och tillsammans hjälps vi åt att förverkliga vår vision om "Ett bättre liv i Solstaden". Kom och väx med oss! Övrig information För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och förenkla kommunikationen med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons. Har du skyddade personuppgifter ska du inte registrera dina ansökningshandlingar i vårt rekryteringssystem och inte heller skicka in dem via e-post. Vänd dig istället till kommunens växel 054-540 00 00 för vidare hantering.