Kundservicemedarbetare

• Besvara frågor och ge råd:

Kundservicemedarbetaren svarar på kundernas frågor via telefon, e-post, chatt eller andra kanaler och ger råd om produkter, tjänster, priser, öppettider och mer.

• Ta emot beställningar:

Kundservicemedarbetaren tar emot och hanterar beställningar, vilket kan innebära att ta emot beställningar via telefon, hantera webbshopbeställningar eller liknande.

• Hantera reklamationer och kundklagomål:

Kundservicemedarbetaren tar emot och hanterar reklamationer och kundklagomål, och arbetar för att hitta lämpliga lösningar för kunderna.

• Ge teknisk support:

I många fall kan kundservicemedarbetaren även ge teknisk support och hjälpa kunder med tekniska problem och frågor.

• Var en positiv representant för företaget:

Kundservicemedarbetaren är företagets ansikte utåt och ska vara professionell och hjälpsam, vilket bidrar till en positiv kundupplevelse.

Andra uppgifter som kan förekomma:

• Följa upp med kunder:

Kundservicemedarbetaren kan följa upp med kunder efter en transaktion eller ett ärende för att säkerställa att de är nöjda.

• Analysera kunddata:

I vissa fall kan kundservicemedarbetaren även analysera kunddata för att identifiera trender och förbättra kundservicen.

• Utbilda och coacha kunder:

Kundservicemedarbetaren kan även utbilda och coacha kunder om företagets produkter och tjänster.

• Arbeta med försäljning:

I vissa fall kan kundservicemedarbetaren även vara involverad i försäljning, till exempel genom att ringa till nya eller existerande kunder.