Teamleader Customer Service till E-handeln BGA
Vi söker en erfaren kundtjänstmedarbetare som vill ta nästa steg – eller dig som redan leder team idag.
Om BGA:
BGA är ett etablerat e-handelsföretag med huvudkontor och lager i Gävle. Vi bedriver försäljningsverksamhet på 24 marknader i Europa och erbjuder heminredning med fokus på skandinavisk design – både online och i butik. I vårt sortiment finns över 20 000 unika produkter, och vi är särskilt vassa på tavelramar och speglar.
Om rollen:
Vår kundtjänst består av cirka 15 medarbetare, varav ungefär hälften arbetar på distans. Tillsammans servar vi våra kunder via mejl, chatt och telefon. Som Teamleader arbetar du operativt nära kundtjänstansvarig och är med och driver samt utvecklar vår service. I rollen ingår att:
• Kvalitetsgranska kundkontakter och säkerställa en hög servicenivå
• Följa upp ärendestatistik och identifiera förbättringsområden
• Utveckla rutiner och arbetssätt för ökad effektivitet
• Vara en del av teamet i den dagliga driften – för att förstå processer och kundernas behov
Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Gävle, där cirka hälften av kundtjänstteamet sitter (resten arbetar på distans). Rollen består till hälften av operativt arbete i supporten och till hälften av teamledaruppgifter, vilket innebär att du både är en aktiv del i det dagliga kundarbetet och har ansvar för att leda, utveckla och stötta teamet framåt.
Vi söker dig som:
• Har erfarenhet från kundtjänst och brinner för service
• Vill ta nästa steg i karriären – eller redan har teamledarerfarenhet
• Är prestigelös, nyfiken och ser förändring som en möjlighet
• Har förmågan att inspirera, strukturera och skapa framdrift i ett team
Varför BGA?
Vi älskar tillväxt och utveckling. Som Teamleader hos oss blir du en del av en organisation som ständigt bryter ny mark, möter nya utmaningar och hittar smarta vägar framåt. Här får du en kultur där kreativitet, ansvar och gemenskap värderas högt.
BGA är en ledande aktör inom e-handel för heminredning. Vi har en omfattande närvaro på 24 europeiska marknader och lagrar över 20 000 unika artiklar på vårt e-handelslager i Gävle. Och det är bara början. Här står verkligen tillväxt och expansion i fokus.
Om jobbet hos BGA Group AB
Sista ansökningsdag
5 september
Anställningsform:
Vanlig anställning
Löneform:
Fast månads- vecko- eller timlön
Omfattning:
Heltid
Kräver körkort:
Nej