Teamleader Customer Support till Q-linea i Uppsala

Q-linea AB är ett börsnoterat diagnostikföretag inriktat på att utveckla och leverera lösningar för att vårdgivare ska kunna diagnostisera och behandla infektionssjukdom på kortast möjliga tid. Vår vision är att hjälpa till att rädda liv genom att, som en innovativ pionjär, säkerställa att antibiotika kan bibehållas som en effektiv behandling för framtida generationer.

Bolaget grundades 2008 av forskare från Rudbecklaboratoriet vid Uppsala universitet, tillsammans med bland annat Olink Bioscience AB och Uppsala universitets holdingbolag UUAB. Q-linea består i dag av ett interdisciplinärt och mycket motiverat team som bedriver sin verksamhet i moderna och väl anpassade lokaler i Uppsala Science Park och i Fyrislund.

Vill du leda ett dedikerat supportteam i teknikens framkant?

Vi söker dig som vill ta en nyckelroll i att vidareutveckla vår tekniska kundsupportfunktion. Som Teamleader för Customer Support på Q-linea får du möjlighet att arbeta i skärningspunkten mellan teknik, support och ledarskap och bidra till förbättrad infektionsdiagnostik – på riktigt.

Om rollen

I rollen som Teamleader Customer Support kommer du att coacha och utveckla vårt supportteam. Du har ett helhetsansvar för supportens processer, ärendeflöden och förbättringsarbete och fungerar även som tekniskt stöd och eskaleringspunkt för komplexa ärenden. Rollen innebär ett nära samarbete med QA/RA, utveckling, produktion och försäljning samt våra kunder och externa partners.

Du samarbetar tvärfunktionellt med kollegor i både Sverige, Italien och USA. Som Teamleader Customer Support rapporterar du till VP Sales EMEA som har personal- och budgetansvar för enheten. Placeringsort är Uppsala men rollen innebär en hel del resande nationellt och internationellt.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Operativt och strategiskt arbeta i samt leda teamet inom teknisk kundsupport
• Coacha, utveckla och följa upp teammedlemmar och deras arbete
• Ansvara för att ta fram relevanta KPI:er, uppföljning av dessa samt förbättringsarbete
• Koordinera supportärenden och driva effektiv ärendehantering
• Stötta vid tekniska frågor, fältproblem, dokumentation och utbildning
• Säkerställa att regulatoriska krav följs (ex. ISO 13485)

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Minst 3 års erfarenhet av hands-on teknisk support och/eller fältservice av medicintekniska eller diagnostiska (IVD) produkter.
• Minst 2 års erfarenhet av ledarskap, exempelvis som projektledare, teamleader, scrum master, etc.
• Akademisk utbildning inom bioteknik, mekanik eller liknande område.
• God förståelse för regulatoriska krav inom life science (t.ex. ISO 13485, 21 CFR Part 11)
• Flytande i svenska och engelska i tal och skrift.
• Erfarenhet av CRM/ärendehanteringssystem och dokumentationsprocesser .

Meriterande:

• Erfarenhet från laboratoriemiljö.
• Erfarenhet av mikrobiologi och/eller AST-tester.
• Förmåga att ta fram supportmaterial och utbilda användare/partners.
• Ytterligare språkkunskaper i italienska och franska.
• Erfarenhet av att använda CRM-system (t.ex. Salesforce, SAP, ServiceMax)

Personliga egenskaper

• Strukturerad, handlingsinriktad och lösningsorienterad (en “doer”).
• Kommunikativ med god pedagogisk förmåga.
• Relationsskapande och samarbetsvillig.
• Trygg i att driva och prioritera i en föränderlig miljö.
• Genuint intresse för förbättrad kundupplevelse och teknik.

Vi erbjuder dig en möjlighet att vara med och göra verklig skillnad i en organisation där din insats har betydelse – både för patienters liv och vår gemensamma framtid. Välkommen med din ansökan!